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Restituzione e rimborso
La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire rimborsi o cambi.
Generale
Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti di qualità e un servizio clienti eccezionale. La politica di restituzione e rimborso descritta di seguito si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web di scarpe personalizzate.
Ordini personalizzati
A causa della natura unica degli ordini personalizzati, questi non sono rimborsabili. Quando si effettua un ordine personalizzato, si accettano i termini e le condizioni indicati e si comprende che gli articoli creati appositamente per voi non possono essere restituiti o rimborsati.
Danni alla consegna
Il fornitore del servizio di consegna è responsabile di eventuali danni causati dalla consegna. Se si riceve un prodotto danneggiato, contattare immediatamente il fornitore del servizio di consegna e segnalare il danno. Conservare tutti gli imballaggi e i documenti di consegna, in quanto potrebbero essere necessari per la gestione di un reclamo con il fornitore del servizio di consegna.
Restituzione e cambio di articoli non personalizzati
Se non siete soddisfatti di un articolo non personalizzato acquistato sul nostro sito, avete 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per richiedere un cambio o un rimborso. Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non usato, con tutti i cartellini attaccati e nella sua confezione originale.
Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo [indirizzo e-mail del servizio clienti] indicando il numero d'ordine e i dettagli dell'articolo che desiderate restituire. Vi forniremo le istruzioni su come effettuare la restituzione.
Il costo della restituzione è a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di consegna tracciato per la restituzione degli articoli, in quanto non siamo responsabili per gli articoli persi o danneggiati durante la restituzione.
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per informarvi se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere sostituiti o rimborsati.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di restituzione e rimborso, contattateci all'indirizzo hello@customm.fr.
Per completare la restituzione, è necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi ritardati o mancanti (se presenti)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate innanzitutto il vostro conto bancario. Contattate quindi la società che emette la carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Poi contattate la vostra banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se avete fatto tutte queste operazioni e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo hello@customm.fr.
Spedizione
Per restituire il prodotto, è necessario inviarlo al seguente indirizzo postale: pae tanav, 25, Talinn, 76101 ,estonia
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se si spedisce un articolo di valore superiore a 75 sterline, si consiglia di utilizzare un servizio di tracciabilità o di assicurare la spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.
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Danni alla consegna
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Restituzione e cambio di articoli non personalizzati
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